Pesquisa avaliou 259 programas de fidelidade com votações online de mais de 1,4 milhão de passageiros frequentes de 192 países
O LATAM Pass, quarto maior programa de fidelidade do mundo em número de clientes, acaba de ser eleito o Melhor Programa de Fidelidade das Américas e com Melhor Serviço ao Cliente pelo Frequent Traveler Awards (FTA) de 2023, premiação global que reconhece anualmente os destaques do setor de viagens com foco na fidelização de clientes. A edição deste ano ouviu de forma online mais de 1,4 milhão de passageiros frequentes de 192 países, que avaliaram 259 programas de fidelidade. Os resultados foram apresentados na noite da última quinta-feira (21), em um jantar organizado pela instituição em Londres (Inglaterra).
Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil, avalia que o reconhecimento é resultado de uma série de mudanças implementadas nos últimos anos para tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida e inserir o programa de fidelidade no dia a dia das pessoas. “O LATAM Pass é o programa de fidelidade mais longevo do Brasil. Construímos nossa relação de confiança e credibilidade com os clientes ao longo dos últimos 30 anos Mais recentemente, temos ampliado cada vez mais nosso cardápio de benefícios, com mais opções para acúmulo de pontos e para proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes. O reconhecimento comprova que esses esforços são percebidos e nos ajudam a criar relações cada vez mais sólidas e duradouras com nossos clientes”, destaca o executivo.
Em sua 7ª edição, o Frequent Traveller Awards é realizado desde 2010 para reconhecer programas de fidelidade inspiradores para os viajantes. É o único focado em fidelidade no setor de viagens para reconhecer companhias aéreas, hotéis, cruzeiros e aluguel de automóveis das Américas, Europa, Oriente Médio e África, e Ásia-Pacífico.
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